Quand un remboursement est possible
Un remboursement est accordé lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :
- le service ne fonctionne pas pour une raison qui nous est imputable : nos serveurs sont indisponibles, l’application ne se connecte pas à cause d’une erreur de notre part, ou votre paiement a été effectué mais la formule n’a pas été activée ;
- vous avez contacté le support dans les 30 jours suivant la date de paiement ;
- notre support n’a pas résolu le problème dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de votre demande.
Nous remboursons le prix de la formule payée. Les frais des systèmes de paiement et les suppléments liés au moyen de paiement ne sont pas remboursables.
Quand aucun remboursement n’est accordé
- Le service fonctionne, mais ne vous convient pas pour d’autres raisons : vous avez changé d’avis, choisi un autre service ou attendiez d’autres fonctionnalités.
- La vitesse est inférieure à vos attentes. Elle dépend de votre fournisseur d’accès, de votre réseau, de votre appareil et de la distance jusqu’au serveur, c’est pourquoi nous ne la garantissons pas.
- La connexion ne fonctionne pas en raison de conditions de votre côté — fournisseur d’accès ou opérateur mobile, routeur, antivirus, autre VPN ou restrictions sur votre réseau — alors que nos serveurs fonctionnent.
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de paiement.
- Les Conditions d’utilisation ont été enfreintes, ou une fraude ou un usage abusif du service a été constaté.
- Une nouvelle demande de remboursement pour le même compte.
- Les jours bonus, codes promo et jours du programme de parrainage : ce n’est pas de l’argent, ils ne sont pas remboursables.
- Les formules d’essai de 1 et 5 jours : elles coûtent un montant symbolique et servent à tester le service avant l’achat. Si une formule d’essai ne fonctionne pas par notre faute, nous prolongeons sa durée.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à notre support ou à . Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date et le moyen de paiement, et décrivez précisément ce qui ne fonctionne pas : appareil, application, serveur. Joignez une capture d’écran de l’erreur.
- Nous vérifierons le fonctionnement du service sur votre compte et vous proposerons une solution. Nous disposons de 3 jours ouvrés au maximum pour résoudre le problème.
- Si le problème vient de notre côté et n’a pas pu être résolu, nous confirmerons le remboursement et enverrons l’argent sous 10 jours ouvrés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Après le remboursement, votre abonnement est désactivé et l’accès au service prend fin.
Moyens et délais de remboursement
- Carte bancaire et SBP — sur la même carte ou le même compte bancaire. Le délai de réception dépend de votre banque.
- WebMoney — sur le même portefeuille.
- Cryptomonnaie — sur le portefeuille que vous indiquerez. Le montant est converti au taux de change du jour du remboursement.
Achats sur l’App Store
Un abonnement souscrit dans l’application pour iPhone et iPad via l’App Store est vendu par Apple. Le remboursement d’un tel abonnement se demande auprès d’Apple sur la page reportaproblem.apple.com, et la décision revient à Apple.
Testez le service avant de payer
Un essai gratuit démarre lors de votre première connexion. Vérifiez le fonctionnement de NvoVPN sur votre réseau et vos appareils avant d’acheter une formule. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, écrivez au support : nous vous aiderons à choisir un serveur et un mode de connexion.
Droits des consommateurs
Les présentes conditions ne limitent pas les droits que vous confère la législation sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence.