Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind:
- der Dienst funktioniert aus einem Grund auf unserer Seite nicht: Unsere Server sind nicht erreichbar, die App kann sich wegen eines Fehlers unsererseits nicht verbinden, oder Ihre Zahlung ist eingegangen, der Tarif wurde aber nicht aktiviert;
- Sie haben sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Zahlungsdatum an den Support gewandt;
- unser Support hat das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage behoben.
Wir erstatten den Preis des bezahlten Tarifs. Gebühren der Zahlungsdienste und Aufschläge für die Zahlungsart werden nicht erstattet.
Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Der Dienst funktioniert, passt aber aus anderen Gründen nicht zu Ihnen: Sie haben es sich anders überlegt, einen anderen Dienst gewählt oder andere Funktionen erwartet.
- Die Geschwindigkeit ist niedriger als erwartet. Sie hängt von Ihrem Internetanbieter, Ihrem Netz, Ihrem Gerät und der Entfernung zum Server ab, daher garantieren wir sie nicht.
- Die Verbindung funktioniert aufgrund von Umständen auf Ihrer Seite nicht — Internetanbieter oder Mobilfunkbetreiber, Router, Antivirenprogramm, ein anderes VPN oder Einschränkungen in Ihrem Netz —, während unsere Server funktionieren.
- Seit dem Zahlungsdatum sind mehr als 30 Tage vergangen.
- Die Nutzungsbedingungen wurden verletzt, oder Betrug oder Missbrauch des Dienstes wurde festgestellt.
- Eine wiederholte Rückerstattungsanfrage für dasselbe Konto.
- Bonustage, Promo-Codes und Tage aus dem Empfehlungsprogramm: Sie sind kein Geld und werden nicht erstattet.
- Testtarife für 1 und 5 Tage: Sie kosten einen symbolischen Betrag und dienen dazu, den Dienst vor dem Kauf zu prüfen. Funktioniert ein Testtarif durch unser Verschulden nicht, verlängern wir seine Laufzeit.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schreiben Sie an unseren Support oder an . Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie Datum und Art der Zahlung an und beschreiben Sie genau, was nicht funktioniert: Gerät, App, Server. Fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei.
- Wir prüfen die Funktion des Dienstes für Ihr Konto und schlagen eine Lösung vor. Für die Behebung des Problems haben wir bis zu 3 Werktage Zeit.
- Liegt das Problem bei uns und konnte es nicht behoben werden, bestätigen wir die Rückerstattung und überweisen das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.
Nach der Rückerstattung wird Ihr Abonnement deaktiviert und der Zugang zum Dienst endet.
Wege und Fristen der Rückerstattung
- Bankkarte und SBP — auf dieselbe Karte bzw. dasselbe Bankkonto. Wann das Geld eingeht, hängt von Ihrer Bank ab.
- WebMoney — auf dieselbe Wallet.
- Kryptowährung — auf die Wallet, die Sie angeben. Der Betrag wird zum Kurs am Tag der Rückerstattung umgerechnet.
Käufe im App Store
Ein Abonnement, das in der App für iPhone und iPad über den App Store abgeschlossen wurde, verkauft Apple. Die Rückerstattung für ein solches Abonnement beantragen Sie bei Apple unter reportaproblem.apple.com, die Entscheidung trifft Apple.
Testen Sie den Dienst vor der Zahlung
Mit der ersten Verbindung startet ein kostenloser Testzeitraum. Prüfen Sie, wie NvoVPN in Ihrem Netz und auf Ihren Geräten funktioniert, bevor Sie einen Tarif kaufen. Wenn keine Verbindung zustande kommt, schreiben Sie an den Support — wir helfen Ihnen, einen passenden Server und eine Verbindungsart zu finden.
Verbraucherrechte
Diese Bedingungen schränken die Rechte nicht ein, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes gewährt.