Cuándo es posible el reembolso
El reembolso se realiza cuando se cumplen a la vez las tres condiciones:
- el servicio no funciona por un motivo de nuestra parte: nuestros servidores no están disponibles, la aplicación no se conecta por un error nuestro o tu pago se realizó pero el plan no se activó;
- contactaste con el soporte dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pago;
- nuestro equipo de soporte no resolvió el problema en un plazo de 3 días hábiles desde tu solicitud.
Reembolsamos el precio del plan pagado. Las comisiones de los sistemas de pago y los recargos por el método de pago no son reembolsables.
Cuándo no se realiza el reembolso
- El servicio funciona, pero no te encaja por otros motivos: cambiaste de opinión, elegiste otro servicio o esperabas otras funciones.
- La velocidad es menor de la esperada. Depende de tu proveedor de internet, tu red, tu dispositivo y la distancia al servidor, por eso no la garantizamos.
- La conexión no funciona por condiciones de tu lado —tu proveedor de internet u operador móvil, router, antivirus, otra VPN o restricciones en tu red— mientras nuestros servidores funcionan.
- Han pasado más de 30 días desde la fecha de pago.
- Se han incumplido las Condiciones de uso o se ha detectado fraude o abuso del servicio.
- Una nueva solicitud de reembolso para la misma cuenta.
- Los días de bonificación, los códigos promocionales y los días del programa de referidos: no son dinero y no son reembolsables.
- Los planes de prueba de 1 y 5 días: cuestan una cantidad simbólica y sirven para probar el servicio antes de comprar. Si un plan de prueba no funciona por nuestra culpa, ampliamos su duración.
Cómo solicitar el reembolso
- Escribe a nuestro soporte o a . Indica el correo de tu cuenta, la fecha y el método de pago y describe exactamente qué no funciona: dispositivo, aplicación, servidor. Adjunta una captura de pantalla del error.
- Comprobaremos el funcionamiento del servicio en tu cuenta y te propondremos una solución. Disponemos de hasta 3 días hábiles para resolver el problema.
- Si el problema es de nuestra parte y no se ha podido resolver, confirmaremos el reembolso y enviaremos el dinero en un plazo de 10 días hábiles por el mismo método con el que pagaste.
Tras el reembolso, la suscripción se desactiva y finaliza el acceso al servicio.
Métodos y plazos de reembolso
- Tarjeta bancaria y SBP: a la misma tarjeta o cuenta bancaria. El plazo de abono depende de tu banco.
- WebMoney: al mismo monedero.
- Criptomoneda: al monedero que indiques. El importe se convierte al tipo de cambio del día del reembolso.
Compras en el App Store
La suscripción contratada en la aplicación para iPhone y iPad a través del App Store la vende Apple. El reembolso de esta suscripción se solicita a Apple en la página reportaproblem.apple.com, y la decisión corresponde a Apple.
Prueba el servicio antes de pagar
Con tu primera conexión empieza un periodo de prueba gratuito. Comprueba cómo funciona NvoVPN en tu red y en tus dispositivos antes de comprar un plan. Si no consigues conectarte, escribe al soporte: te ayudaremos a elegir el servidor y el método de conexión.
Derechos del consumidor
Estas condiciones no limitan los derechos que te otorga la legislación de protección de los consumidores de tu país de residencia.