Quando è possibile il rimborso
Il rimborso viene effettuato quando sono soddisfatte tutte e tre le condizioni:
- il servizio non funziona per un motivo dalla nostra parte: i nostri server non sono raggiungibili, l’app non si connette a causa di un nostro errore oppure il pagamento è andato a buon fine ma il piano non è stato attivato;
- hai contattato il supporto entro 30 giorni dalla data del pagamento;
- il nostro supporto non ha risolto il problema entro 3 giorni lavorativi dalla tua richiesta.
Rimborsiamo il prezzo del piano pagato. Le commissioni dei sistemi di pagamento e le maggiorazioni legate al metodo di pagamento non sono rimborsabili.
Quando il rimborso non è previsto
- Il servizio funziona, ma non fa per te per altri motivi: hai cambiato idea, hai scelto un altro servizio o ti aspettavi funzioni diverse.
- La velocità è inferiore alle aspettative. Dipende dal tuo provider, dalla rete, dal dispositivo e dalla distanza dal server, per questo non la garantiamo.
- La connessione non funziona per condizioni dalla tua parte — provider internet o operatore mobile, router, antivirus, un’altra VPN o restrizioni nella tua rete — mentre i nostri server funzionano.
- Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data del pagamento.
- Sono state violate le Condizioni d’uso oppure sono stati rilevati frodi o abusi del servizio.
- Una nuova richiesta di rimborso per lo stesso account.
- Giorni bonus, codici promozionali e giorni del programma di referral: non sono denaro e non sono rimborsabili.
- Piani di prova da 1 e 5 giorni: costano una cifra simbolica e servono a provare il servizio prima dell’acquisto. Se un piano di prova non funziona per colpa nostra, ne prolunghiamo la durata.
Come richiedere il rimborso
- Scrivi al nostro supporto oppure a . Indica l’email dell’account, la data e il metodo di pagamento e descrivi con precisione cosa non funziona: dispositivo, app, server. Allega uno screenshot dell’errore.
- Verificheremo il funzionamento del servizio sul tuo account e proporremo una soluzione. Abbiamo fino a 3 giorni lavorativi per risolvere il problema.
- Se il problema è dalla nostra parte e non è stato possibile risolverlo, confermeremo il rimborso e invieremo il denaro entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo con cui hai pagato.
Dopo il rimborso l’abbonamento viene disattivato e l’accesso al servizio termina.
Metodi e tempi di rimborso
- Carta bancaria e SBP — sulla stessa carta o sullo stesso conto bancario. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca.
- WebMoney — sullo stesso portafoglio.
- Criptovaluta — sul portafoglio che indicherai. L’importo viene convertito al tasso di cambio del giorno del rimborso.
Acquisti su App Store
L’abbonamento acquistato nell’app per iPhone e iPad tramite App Store è venduto da Apple. Il rimborso di questo abbonamento si richiede ad Apple sulla pagina reportaproblem.apple.com e la decisione spetta ad Apple.
Prova il servizio prima di pagare
Alla prima connessione si attiva un periodo di prova gratuito. Verifica come funziona NvoVPN nella tua rete e sui tuoi dispositivi prima di acquistare un piano. Se non riesci a connetterti, scrivi al supporto: ti aiuteremo a scegliere il server e il metodo di connessione.
Diritti del consumatore
Queste condizioni non limitano i diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.