Когда возврат возможен
Возврат оформляется при одновременном выполнении трёх условий:
- сервис не работает по причине на нашей стороне: недоступны наши серверы, приложение не подключается из-за нашей ошибки или оплата прошла, а тариф не активировался;
- вы обратились в службу поддержки в течение 30 дней с даты оплаты;
- служба поддержки не устранила проблему в течение 3 рабочих дней с момента обращения.
Мы возвращаем стоимость оплаченного тарифа. Комиссии платёжных систем и надбавка за способ оплаты не возвращаются.
Когда возврат не производится
- Сервис работает, но не подошёл вам по другим причинам: вы передумали, выбрали другой сервис или ожидали иных возможностей.
- Скорость ниже ожидаемой. Скорость зависит от вашего провайдера, сети, устройства и расстояния до сервера, поэтому мы её не гарантируем.
- Подключение не работает из-за условий на вашей стороне — провайдера или оператора связи, роутера, антивируса, другого VPN или ограничений в вашей сети, — если наши серверы при этом работают.
- С даты оплаты прошло более 30 дней.
- Нарушены Условия использования, выявлены мошенничество или злоупотребление сервисом.
- Повторный запрос возврата по тому же аккаунту.
- Бонусные дни, промокоды и дни реферальной программы: это не денежные средства, они не возвращаются.
- Пробные тарифы на 1 и 5 дней: они стоят символически и нужны, чтобы проверить сервис до покупки. Если пробный тариф не заработал по нашей вине, мы продлим его срок.
Как оформить возврат
- Напишите в службу поддержки или на адрес . Укажите электронную почту аккаунта, дату и способ оплаты и опишите, что именно не работает: устройство, приложение, сервер. Приложите скриншот ошибки.
- Мы проверим работу сервиса по вашему аккаунту и предложим решение. На устранение проблемы отводится до 3 рабочих дней.
- Если проблема на нашей стороне и устранить её не удалось, мы подтвердим возврат и отправим деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили.
После возврата подписка отключается, доступ к сервису прекращается.
Способы и сроки возврата
- Банковская карта и СБП — на ту же карту или банковский счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка.
- WebMoney — на тот же кошелёк.
- Криптовалюта — на кошелёк, который вы укажете. Сумма пересчитывается по курсу на день возврата.
Покупки в App Store
Подписку, оформленную в приложении для iPhone и iPad через App Store, продаёт Apple. Возврат по такой подписке оформляется через Apple на странице reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple.
Проверьте сервис до оплаты
Проверьте работу NvoVPN в вашей сети и на ваших устройствах до покупки тарифа: для этого есть пробный день за 29 ₽. Если подключиться не получается, напишите в службу поддержки — поможем подобрать сервер и способ подключения.
Права потребителя
Эти условия не ограничивают права, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания.