Kiedy zwrot jest możliwy
Zwrot następuje, gdy spełnione są jednocześnie trzy warunki:
- usługa nie działa z przyczyny leżącej po naszej stronie: nasze serwery są niedostępne, aplikacja nie łączy się z powodu naszego błędu albo płatność przeszła, a plan nie został aktywowany;
- skontaktowałeś się z pomocą techniczną w ciągu 30 dni od daty płatności;
- nasz zespół wsparcia nie rozwiązał problemu w ciągu 3 dni roboczych od Twojego zgłoszenia.
Zwracamy cenę opłaconego planu. Prowizje systemów płatności i dopłaty za metodę płatności nie podlegają zwrotowi.
Kiedy zwrot nie przysługuje
- Usługa działa, ale nie odpowiada Ci z innych powodów: zmieniłeś zdanie, wybrałeś inną usługę lub oczekiwałeś innych funkcji.
- Prędkość jest niższa, niż oczekiwałeś. Zależy ona od Twojego dostawcy internetu, sieci, urządzenia i odległości od serwera, dlatego jej nie gwarantujemy.
- Połączenie nie działa z powodu warunków po Twojej stronie — dostawcy internetu lub operatora komórkowego, routera, antywirusa, innego VPN albo ograniczeń w Twojej sieci — podczas gdy nasze serwery działają.
- Od daty płatności minęło ponad 30 dni.
- Naruszono Warunki korzystania albo wykryto oszustwo lub nadużycie usługi.
- Ponowny wniosek o zwrot dla tego samego konta.
- Dni bonusowe, kody promocyjne i dni z programu poleceń: nie są to środki pieniężne i nie podlegają zwrotowi.
- Plany próbne na 1 i 5 dni: kosztują symbolicznie i służą do sprawdzenia usługi przed zakupem. Jeśli plan próbny nie działa z naszej winy, przedłużymy jego okres.
Jak złożyć wniosek o zwrot
- Napisz do pomocy technicznej lub na adres . Podaj adres e-mail konta, datę i metodę płatności oraz opisz dokładnie, co nie działa: urządzenie, aplikacja, serwer. Dołącz zrzut ekranu z błędem.
- Sprawdzimy działanie usługi na Twoim koncie i zaproponujemy rozwiązanie. Na usunięcie problemu mamy do 3 dni roboczych.
- Jeśli problem leży po naszej stronie i nie udało się go usunąć, potwierdzimy zwrot i wyślemy pieniądze w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Po zwrocie subskrypcja zostaje wyłączona, a dostęp do usługi wygasa.
Metody i terminy zwrotu
- Karta bankowa i SBP — na tę samą kartę lub rachunek bankowy. Czas zaksięgowania zależy od Twojego banku.
- WebMoney — na ten sam portfel.
- Kryptowaluta — na portfel, który wskażesz. Kwota jest przeliczana po kursie z dnia zwrotu.
Zakupy w App Store
Subskrypcję kupioną w aplikacji na iPhone’a i iPada przez App Store sprzedaje Apple. Wniosek o zwrot za taką subskrypcję składa się w Apple na stronie reportaproblem.apple.com, a decyzję podejmuje Apple.
Sprawdź usługę przed płatnością
Przy pierwszym połączeniu uruchamia się bezpłatny okres próbny. Sprawdź, jak NvoVPN działa w Twojej sieci i na Twoich urządzeniach, zanim kupisz plan. Jeśli nie możesz się połączyć, napisz do pomocy technicznej — pomożemy dobrać serwer i sposób połączenia.
Prawa konsumenta
Niniejsze warunki nie ograniczają praw, które przysługują Ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania.