Support en ligne

Aide

Nous répondons 24h/24 · délai de réponse moyen — 15 minutes

Envoyer une demande

Remplissez le formulaire et nous vous répondrons en 15 minutes.

Objet de la demande

Pas de connexion Paiement et abonnement Autre

Votre nom

E-mail

Que s’est-il passé ?

Détails : appareil utilisé, ce que vous avez fait, ce que vous avez vu. Plus vous donnez de détails — plus vite nous résoudrons le problème.

Joindre une capture d’écran

jusqu’à 5 fichiers de 10 Mo

Souvent utile avant de contacter le support

Redémarrez l’application NvoVPN
Essayez un autre serveur ou le mode « Auto »
Vérifiez votre connexion sans VPN

Comment nous répondons

Via les demandesla réponse arrivera sur votre e-mail et dans votre espace

Questions fréquentes Toutes les questions

Impossible de se connecter — que faire ?

Redémarrez l’application NvoVPN, essayez le mode « Auto » ou un autre serveur, vérifiez votre connexion sans VPN. Si le problème persiste — écrivez-nous à gauche.

Comment configurer un routeur ou TV ?

Dans votre espace client, ouvrez « Routeurs, Smart TV et autres appareils » et créez une configuration — vous obtiendrez un QR-code et un fichier .conf à importer.

Comment se faire rembourser ?

Dans les 30 jours suivant le paiement — envoyez une demande avec l’objet « Paiement et abonnement », nous rembourserons sur le moyen de paiement d’origine.

Aide

Envoyer une demande

Demande envoyée

Comment nous répondons

Questions fréquentes Toutes les questions