VPN się nie łączy albo nie działa: co robić — 4 kroki na telefonie i komputerze

VPN się nie łączy, łączy się i zaraz się rozłącza, albo jest „połączony”, a strony się nie otwierają — w dziewięciu przypadkach na dziesięć przyczyna jest jedną z tych niżej. Co robić, gdy VPN się nie łączy: przejdź cztery kroki od góry do dołu, pierwsze dwa zajmują pół minuty i rozwiązują większość zgłoszeń. Instrukcja jest napisana dla aplikacji NvoVPN, ale rady dotyczące sieci i urządzenia pasują do każdego VPN. Jesteś w Rosji? Przeczytaj też blok niżej.

1. 1

   Połącz się ponownie i zmień serwer

   Naciśnij tarczę, żeby się rozłączyć, poczekaj pięć sekund i naciśnij jeszcze raz. Nie pomogło? Zamknij aplikację całkowicie i otwórz ją od nowa. Potem wybierz inny serwer ręcznie: najpierw inne miasto w tym samym kraju, potem sąsiedni kraj. Z Rosji pod względem trasy często bliżej jest do serwerów na Białorusi i w Kazachstanie.

2. 2

   Poczekaj na tryb ukryty albo włącz go sam

   Jeśli połączenie się nawiązuje, a dane nie płyną, to filtr operatora (DPI): rozpoznaje protokół VPN i tnie ruch po kilku sekundach. Aplikacja sama to zauważa i przełącza się w tryb ukryty — maskuje połączenie jako zwykłą stronę. Daj jej pół minuty. Nie przełączyła się? Włącz na ekranie głównym „Maximum reliability” (maksymalna niezawodność); to samo w ustawieniach: „Application” → „Stealth mode” → „Always on”.

3. 3

   Usuń drugi VPN, antywirus i „Private DNS”

   Dwa VPN naraz nie działają: klient firmowy, tryb VPN w przeglądarce, „bezpieczny DNS” antywirusa — zostaw jeden tunel. Na Windows dodaj NvoVPN do wyjątków antywirusa albo wyłącz ochronę na minutę: zadziałało — przyczyna znaleziona. Na Androidzie ustaw „Private DNS” na „Automatycznie”, na iPhonie i Macu wyłącz „Prywatne przekazywanie” iCloud — dokładne ścieżki w sekcji „Połączono, ale strony się nie otwierają”.

4. 4

   Napisz do wsparcia

   Nie pomogło? Napisz do wsparcia: odpowiadają prawdziwi ludzie, całą dobę. Podaj urządzenie i wersję systemu, wersję aplikacji, sieć (Wi-Fi albo operator), wybrany serwer, czas próby, na którym kroku utknąłeś i co widzisz: tarcza nie robi się zielona, robi się zielona i gaśnie, albo jest zielona, a strony się nie ładują. Zrzut ekranu aplikacji też pomoże.

Co jeszcze sprawdzić

• Czy jest internet bez VPN. Wyłącz VPN i otwórz dowolną stronę. Nie otwiera się — problem jest w sieci, nie w tunelu: zrestartuj router, przełącz się z Wi-Fi na internet mobilny albo odwrotnie. W publicznym Wi-Fi (kawiarnia, hotel, lotnisko) najpierw otwórz przeglądarkę i przejdź przez stronę logowania do sieci — dopóki tego nie zrobisz, VPN się nie połączy.
• Wersja aplikacji. Stare wersje nie wiedzą o nowych serwerach i sposobach maskowania. Na Androidzie i iPhonie zaktualizuj przez sklep, na Windows i Mac pobierz instalator ze strony aplikacji i zainstaluj na starej wersji — logowanie zostanie zachowane.
• Data i godzina. Błędny czas na urządzeniu psuje sprawdzanie certyfikatów i handshake. Włącz ustawianie automatyczne: „Ustawienia” → „Data i godzina” na telefonie, „Synchronizuj z serwerem czasu” na komputerze.
• Zablokowany UDP. W niektórych sieciach biurowych i hotelowych zablokowany jest UDP, na którym działa AmneziaWG. Tryb ukryty idzie przez TCP, jak zwykła strona — dlatego właśnie ratuje sytuację.
• Ponowna instalacja. Nic nie pomogło — usuń aplikację i zainstaluj ją jeszcze raz ze strony aplikacji. Na Windows to przy okazji instaluje od nowa sterownik adaptera sieciowego, który czasem psują aktualizacje systemu. Logowanie i subskrypcja zostają zachowane — są przypisane do konta, nie do urządzenia.

Połączono, ale strony się nie otwierają

Tarcza zielona, strony się nie ładują — to DNS albo trasa, nie blokada. Po kolei:

1. Połącz się ponownie i zmień serwer.
2. Android: „Ustawienia” → „Sieć i internet” → „Private DNS” → „Automatycznie”.
3. iPhone i Mac: wyłącz „Prywatne przekazywanie” iCloud („Ustawienia” → Twoje imię → iCloud → „Prywatne przekazywanie”) — koliduje z każdym VPN.
4. Windows: otwórz Wiersz polecenia, wykonaj ipconfig /flushdns i połącz się ponownie.

Telegram nie działa z VPN

Częsta skarga: VPN połączony, strony się otwierają, a Telegram wisi na „Łączenie…”. Przyczyny są wspólne dla każdego VPN.

• Telegram trzyma stare połączenie. Nie od razu zauważa, że sieć się zmieniła. Zamknij Telegram całkowicie i otwórz go od nowa — nowe połączenie pójdzie już przez tunel.
• Włączone jest wbudowane proxy. Telegram ma własne proxy: „Ustawienia” → „Dane i pamięć” → „Proxy”. Jeśli jest włączone, Telegram idzie przez serwer proxy, a nie przez VPN; gdy ten serwer nie odpowiada, Telegram się nie łączy nawet przy działającym VPN. Przy połączonym VPN proxy nie jest potrzebne — wyłącz je.
• Nie pomogło — zmień serwer VPN i połącz się ponownie. Jeśli strony się otwierają, a „Jaki mam adres IP” pokazuje adres serwera, tunel działa, a Telegram z wyłączonym proxy łączy się bez dodatkowych ustawień.

Specyfika telefonów i Maca

• Android sam wyłącza VPN po paru minutach. Oszczędzanie baterii wyładowuje aplikację z pamięci. „Ustawienia” → „Aplikacje” → NvoVPN → „Bateria” → „Bez ograniczeń”; na Samsungu, Xiaomi i Huawei dodatkowo zezwól na autostart i pracę w tle. Szczegóły — w instrukcji dla Androida.
• iPhone gubi VPN na internecie mobilnym. Wyłącz „Low Data Mode” w ustawieniach sieci komórkowej. Jeśli profil VPN „zawiesił się” po aktualizacji iOS — usuń go w „Ustawienia” → „Ogólne” → „VPN i zarządzanie urządzeniem” i połącz się jeszcze raz z aplikacji.
• Mac po aktualizacji macOS. Otwórz aplikację i potwierdź systemowe okno konfiguracji VPN jeszcze raz.

Najczęstsze pytania

Co znaczy „handshake did not complete”? Urządzenie wysłało pierwszy pakiet do serwera i nie dostało odpowiedzi. Najczęściej to zablokowany port UDP w sieci, zły czas albo drugi tunel, a nie blokada. Zmień sieć albo serwer, sprawdź czas i drugi VPN.

Jak rozpoznać, czy to blokada, czy po prostu brak internetu? Bez VPN strony się otwierają, z VPN połączenie się nawiązuje, a danych nie ma — to blokada. Bez VPN też nic się nie otwiera — problem w sieci. Otwierają się tylko „swoje” strony — biała lista operatora.

Czemu na Wi-Fi w domu wszystko działa, a na internecie mobilnym nie? Tak wygląda blokada u konkretnego operatora: sieci mobilne w Rosji filtrują VPN mocniej niż domowi dostawcy, odwrotnie bywa w sieciach firmowych. Pomaga tryb ukryty (krok 2), inny serwer (krok 1) i na Androidzie — „Private DNS” → „Automatycznie”.

Skończył się okres próbny — czy to mogło być przyczyną? Tak: bez aktywnej taryfy albo okresu próbnego aplikacja się nie połączy i napisze o tym na ekranie głównym. Dostęp możesz przedłużyć w koncie, sekcja „Taryfy”.

Więcej na ten temat: Czemu VPN przestaje działać i jak działa tryb ukryty · Czemu VPN jest wolny i jak go przyspieszyć · Kill Switch: co to jest i jak włączyć