La VPN no conecta o no funciona: qué hacer — 4 pasos en el móvil y el ordenador

El vpn no conecta, conecta y se corta enseguida, o está «conectado» pero las páginas no cargan: nueve de cada diez veces la causa es una de las de abajo. Qué hacer si no conecta el vpn: sigue los cuatro pasos de arriba abajo, los dos primeros llevan medio minuto y resuelven la mayoría de los casos. La guía está escrita para la app de NvoVPN, pero los consejos sobre la red y el dispositivo sirven para cualquier VPN. ¿Estás en Rusia? Lee también el bloque de más abajo.

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   Vuelve a conectar y cambia de servidor

   Pulsa el escudo para desconectarte, espera cinco segundos y pulsa otra vez. ¿No funciona? Cierra la app por completo y ábrela de nuevo. Después elige otro servidor a mano: primero otra ciudad del mismo país, luego un país vecino. Desde Rusia, por la ruta suelen quedar más cerca los servidores de Bielorrusia y Kazajistán.

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   Espera al modo sigiloso o actívalo tú mismo

   Si la conexión se establece pero no pasan datos, es el filtro del operador (DPI): reconoce el protocolo VPN y corta el tráfico a los pocos segundos. La app lo nota sola y pasa al modo sigiloso, que disfraza la conexión como un sitio web normal. Dale medio minuto. ¿No ha cambiado solo? Activa en la pantalla principal «Máxima fiabilidad»; lo mismo está en los ajustes: «Aplicación» → «Stealth mode» → «Always on».

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   Quita la segunda VPN, el antivirus y el «DNS privado»

   Dos VPN a la vez no funcionan: un cliente corporativo, el modo VPN del navegador, el «DNS seguro» de un antivirus... deja un único túnel. En Windows, añade NvoVPN a las excepciones del antivirus o desactiva la protección un minuto: si funciona, ya has encontrado la causa. En Android, pon el «DNS privado» en «Automático»; en iPhone y Mac, desactiva la «Retransmisión privada» de iCloud: las rutas exactas están en el apartado «Conectado, pero las páginas no cargan».

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   Escribe a soporte

   ¿No ha funcionado nada de esto? Escribe a soporte: responden personas reales, las 24 horas. Indica el dispositivo y la versión del sistema, la versión de la app, la red (Wi-Fi u operador), el servidor elegido, la hora del intento, en qué paso te quedaste y qué ves exactamente: el escudo no se pone verde, se pone verde y se apaga, o está verde pero las páginas no cargan. Una captura de la pantalla de la app también ayuda.

Qué más comprobar

• Si hay internet sin la VPN. Desconecta la VPN y abre cualquier página. ¿No carga? El problema está en la red, no en el túnel: reinicia el router, cambia de Wi-Fi a datos móviles o al revés. En un Wi-Fi público (cafetería, hotel, aeropuerto), abre primero el navegador y pasa la página de acceso a la red; hasta que no la superes, ninguna VPN podrá conectar.
• Versión de la app. Las versiones antiguas no conocen los servidores nuevos ni los métodos de disfraz recientes. En Android e iPhone, actualiza desde la tienda; en Windows y Mac, descarga el instalador desde la página de aplicaciones e instálalo encima: la sesión se mantiene.
• Fecha y hora. Un reloj mal ajustado rompe la comprobación de certificados y el handshake. Activa el ajuste automático: «Ajustes» → «Fecha y hora» en el móvil, «Sincronizar con un servidor de hora» en el ordenador.
• UDP bloqueado. En algunas redes de oficinas y hoteles el UDP está bloqueado, y es lo que usa AmneziaWG. El modo sigiloso va por TCP, como un sitio web normal, por eso salva la situación.
• Reinstalación. ¿Nada de esto ayudó? Desinstala la app e instálala de nuevo desde la página de aplicaciones. En Windows esto además reinstala el controlador del adaptador de red, que a veces rompen las actualizaciones del sistema. La sesión y la suscripción se mantienen: están ligadas a la cuenta, no al dispositivo.

Conectado, pero las páginas no cargan

El escudo está verde, las páginas no cargan: eso es el DNS o la ruta, no un bloqueo. En orden:

1. Vuelve a conectar y cambia de servidor.
2. Android: «Ajustes» → «Red e internet» → «DNS privado» → «Automático».
3. iPhone y Mac: desactiva la «Retransmisión privada» de iCloud («Ajustes» → tu nombre → «iCloud» → «Retransmisión privada»): entra en conflicto con cualquier VPN.
4. Windows: abre el símbolo del sistema, ejecuta ipconfig /flushdns y vuelve a conectar.

Telegram no funciona con la VPN

Queja habitual: la VPN está conectada, las páginas cargan, pero Telegram se queda en «Conectando…». Las causas son las mismas para cualquier VPN.

• Telegram mantiene la conexión anterior. No siempre nota enseguida que la red ha cambiado. Cierra Telegram por completo y ábrelo de nuevo: la nueva conexión ya irá por el túnel.
• El proxy integrado está activado. Telegram tiene su propio proxy: «Ajustes» → «Datos y almacenamiento» → «Proxy». Si está activado, Telegram pasa por el servidor proxy, no por la VPN; cuando ese servidor no responde, Telegram no conecta aunque la VPN funcione. Con la VPN conectada no hace falta el proxy: desactívalo.
• ¿No ha funcionado? Cambia de servidor de VPN y vuelve a conectar. Si las páginas cargan y «Cuál es mi IP» muestra la dirección del servidor, el túnel funciona, y Telegram con el proxy desactivado conecta sin ajustes adicionales.

Particularidades de los teléfonos y el Mac

• Android desconecta la VPN sola a los pocos minutos. El ahorro de batería cierra la app. «Ajustes» → «Aplicaciones» → NvoVPN → «Batería» → «Sin restricciones»; en Samsung, Xiaomi y Huawei permite además el inicio automático y el trabajo en segundo plano. Más detalles, en la guía de Android.
• El iPhone pierde la VPN con los datos móviles. Desactiva el «Modo de datos bajos» en los ajustes de datos móviles. Si el perfil de VPN se quedó «atascado» tras una actualización de iOS, elimínalo en «Ajustes» → «General» → «VPN y gestión de dispositivos» y vuelve a conectar desde la app.
• Mac después de una actualización de macOS. Abre la app y confirma otra vez el aviso del sistema sobre la configuración de VPN.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa «handshake did not complete»? El dispositivo envió el primer paquete al servidor y no recibió respuesta. Lo más habitual es un puerto UDP bloqueado en la red, un reloj mal ajustado o un segundo túnel, no un bloqueo. Cambia de red o de servidor, y revisa la hora y una segunda VPN.

¿Cómo distingo un bloqueo de simplemente no tener internet? Sin la VPN las páginas cargan, con la VPN la conexión se establece pero no pasan datos: eso es un bloqueo. Sin la VPN tampoco carga nada: es un problema de red. Solo abren páginas «propias»: es la lista blanca de un operador.

¿Por qué en el Wi-Fi de casa todo funciona, pero con los datos móviles no? Así se ve el bloqueo de un operador concreto: las redes móviles en Rusia filtran la VPN más que los proveedores domésticos, y lo contrario pasa a veces en redes corporativas. Ayudan el modo sigiloso (paso 2), otro servidor (paso 1) y, en Android, el «DNS privado» → «Automático».

¿Se acabó el período de prueba? ¿Puede ser esa la causa? Sí: sin un plan activo o un período de prueba, la app no conecta y lo indica en su pantalla principal. Puedes ampliar el acceso en tu cuenta, apartado «Tarifas».

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