Wie man ein VPN-Abonnement schnell kündigt: eine vollständige Anleitung

Die Kündigung eines VPN-Abonnements kann schwierig erscheinen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie den richtigen Knopf finden. Viele Benutzer suchen nach Möglichkeiten, ihr VPN-Abonnement schnell zu kündigen, bevor ihnen erneut Geld abgebucht wird. In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen die genauen Schritte für jedes Gerät und erkläre, was mit Ihren Daten nach der Kündigung passiert.

Warum Benutzer ihre VPN-Abonnements kündigen

Die Gründe für die Kündigung eines VPN-Abonnements sind vielfältig, und es ist ein ganz normaler Prozess. Hier sind die Hauptszenarien, in denen Menschen entscheiden, nicht mehr für ein VPN zu bezahlen.

Haben einen schnelleren VPN mit besserer Geschwindigkeit gefunden

Nicht alle VPNs funktionieren gleich. Einige Dienste bieten gute Geschwindigkeiten, aber wenn Sie die App auf iPhone oder Android verwenden, sinkt die Geschwindigkeit aufgrund der Funktionsweise des WireGuard- oder OpenVPN-Protokolls. Wenn Ihr aktueller VPN in Tests 50 Mbit/s anzeigt, die tatsächliche Geschwindigkeit beim Öffnen von YouTube jedoch nur 5 Mbit/s beträgt, macht es Sinn, einen Konkurrenten auszuprobieren.

Ich habe festgestellt, dass Dienste mit eigener Infrastruktur in der Regel schneller sind als solche, die Traffic von anderen Anbietern kaufen. Wenn Ihr aktueller VPN auf einer billigen Infrastruktur läuft, merken Sie das normalerweise beim Streaming von Videos.

VPN umgeht nicht die DPI-Blockaden von Roskomnadzor

Das ist einer der häufigsten Gründe für Stornierungen in Russland. VPN wird gekauft, installiert, aber YouTube, TikTok, Instagram und Facebook funktionieren trotzdem nicht. Das bedeutet, dass das Protokoll OpenVPN oder IKEv2 nicht durch den DPI-Filter Ihres Anbieters kommt.

Als Roskomnadzor die Blockaden in den Jahren 2024-2025 verstärkte, hörten viele alte VPN einfach auf zu funktionieren. Neue Protokolle wie Shadowsocks mit Traffic-Maskierung funktionieren besser, aber nicht alle Dienste bieten sie an. Wenn Sie Ihr VPN-Abonnement schnell kündigen, können Sie zu einem aktuelleren Dienst wechseln.

Die Plattform hängt bei der Nutzung von YouTube, TikTok, Instagram

Einige VPN scheinen zu funktionieren, aber Videos laden stundenlang oder hängen komplett. Das kann an überlasteten Servern, schlechter Traffic-Routing oder Blockierungen auf Anbieterebene liegen.

Ich hatte Situationen, in denen sich das VPN verband, aber die Videos auf YouTube alle 10 Sekunden pufferten. Bei einem VPN zu bleiben, nur weil es schlecht funktioniert, ist Geldverschwendung. Es ist besser, zu kündigen und eine Lösung zu finden, die das Problem wirklich löst.

Hoher Preis für unzureichende Qualität

Ein VPN für 500 Rubel pro Monat kann eine gute Wahl oder einfach Geldverschwendung sein. Wenn der Dienst keine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, instabil oder langsam ist, wird der Preis ungerechtfertigt.

Viele Budget-VPN funktionieren gut, während teure Dienste manchmal überteuert sind. Es lohnt sich, zu vergleichen, was Sie für Ihr Geld bekommen: Anzahl der Server, Unterstützung verschiedener Protokolle, Geschwindigkeit, Anzahl gleichzeitiger Verbindungen.

Verbindungsprobleme auf Android, iOS oder Windows

VPN funktioniert hervorragend auf einem Windows-Computer, aber hängt auf dem iPhone. Oder umgekehrt – es funktioniert schnell auf dem Telefon, verbindet sich aber überhaupt nicht auf dem Samsung-Tablet. Das kann an einem Problem mit der App auf einer bestimmten Plattform liegen.

Wenn Sie mehrere Geräte haben und das VPN nur auf einem von ihnen gut funktioniert, ist das ein ernstes Problem. Es macht keinen Sinn, für ein Abonnement zu bezahlen, wenn Sie es die meiste Zeit nicht nutzen können.

VPN benötigen Sie nur vorübergehend für Reisen ins Ausland

Nicht alle Benutzer abonnieren VPN dauerhaft. Manche reisen geschäftlich oder in den Urlaub und benötigen VPN für einen Monat oder zwei, um russische Videos zu sehen und auf Websites zuzugreifen. Nach der Rückkehr wird das Abonnement nicht mehr benötigt.

Das ist das logischste Szenario für eine Stornierung. Sie haben es für 30 Tage gekauft, genutzt und vor der automatischen Verlängerung gekündigt. Keine Probleme, alles fair und gerecht.

So kündigen Sie Ihr VPN-Abonnement: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Plattformen

Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie Ihr VPN-Abonnement schnell auf jeder Plattform kündigen können. Wichtiger Hinweis: Wenn Sie über den App Store oder Google Play bezahlt haben, müssen Sie dort kündigen und nicht in der VPN-App selbst.

Kündigung des Abonnements auf iOS (Apple App Store)

Auf dem iPhone oder iPad erfolgt die Kündigung des Abonnements über die Einstellungen der Apple ID und nicht über die VPN-App selbst.

Schritt für Schritt:

1. Öffnen Sie die Einstellungen
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben auf dem Bildschirm
3. Wählen Sie "Abonnements"
4. Suchen Sie den gewünschten VPN-Dienst in der Liste
5. Tippen Sie auf dessen Namen
6. Wählen Sie "Abonnement kündigen"
7. Bestätigen Sie die Kündigung

Nach dieser Kündigung wird das Abonnement storniert, aber die VPN-App funktioniert bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Normalerweise sind das einige Stunden oder Tage, je nachdem, wann Sie das Abonnement erworben haben.

Wenn Sie über die Website des VPN-Dienstes bezahlt haben und nicht über den App Store, funktioniert diese Anleitung nicht. Dann müssen Sie über Ihre Konto auf der offiziellen Website kündigen.

Kündigung des Abonnements auf Android (Google Play, Samsung Galaxy Store)

Auf Android ist der Prozess ähnlich, aber die Position der Schaltflächen ist unterschiedlich.

Kündigung über Google Play:

1. Öffnen Sie die Google Play-App (Google Play Store auf Ihrem Telefon)
2. Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke
3. Wählen Sie "Zahlungen und Abonnements"
4. Tippen Sie auf "Abonnements"
5. Suchen Sie das VPN in der Liste der aktiven Abonnements
6. Tippen Sie auf den Namen des Abonnements
7. Wählen Sie "Abonnement kündigen"
8. Wählen Sie den Kündigungsgrund (optional) und bestätigen Sie

Google Play kann Ihnen einen Rabatt anbieten, um die Stornierung zu stoppen. Wenn Sie sich bereits entschieden haben, zu stornieren, klicken Sie einfach weiter auf "Stornieren", bis das System die Anfrage annimmt.

Stornierung über den Samsung Galaxy Store:

Wenn VPN aus dem Samsung Galaxy Store installiert wurde, ist der Prozess anders:

1. Öffnen Sie den Galaxy Store
2. Klicken Sie auf das Profilsymbol (normalerweise in der oberen rechten Ecke)
3. Wählen Sie "Abonnements verwalten"
4. Suchen Sie VPN in der Liste
5. Klicken Sie darauf und wählen Sie "Stornieren"

Stornierung des VPN-Abonnements unter Windows (Microsoft Store und direkte Zahlung)

Unter Windows hängt der Prozess davon ab, wo Sie VPN erworben haben.

Wenn Sie über den Microsoft Store bezahlt haben:

1. Öffnen Sie die Microsoft Store-App
2. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke
3. Wählen Sie "Abonnements verwalten"
4. Suchen Sie VPN in der Liste
5. Klicken Sie darauf und wählen Sie "Abonnement stornieren"

Wenn Sie direkt auf der VPN-Website bezahlt haben:

1. Gehen Sie zur offiziellen Website des VPN-Dienstes
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
3. Suchen Sie den Abschnitt "Mein Profil", "Abonnements" oder "Konto"
4. Suchen Sie das aktive Abonnement
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren"
6. Bestätigen Sie die Stornierung

Unter Windows werden VPN auch häufig als Erweiterungen für Browser (Chrome, Edge, Firefox) installiert. Wenn VPN nur eine Erweiterung ist, müssen Sie es normalerweise direkt auf der Website des Anbieters oder über Ihr Konto im Browser stornieren.

Stornierung des VPN-Abonnements unter macOS

Unter Mac hängt der Prozess davon ab, ob das Abonnement über den App Store oder direkt erworben wurde.

Stornierung des App Store-Abonnements:

1. Öffnen Sie das Apple-Menü in der oberen linken Ecke
2. Wählen Sie "Systemeinstellungen"
3. Klicken Sie auf Ihren Namen (oben im linken Bereich)
4. Klicken Sie auf "Abonnements"
5. Suchen Sie VPN und klicken Sie darauf
6. Wählen Sie "Abonnement stornieren"

Stornierung des direkten Abonnements:

Wenn das Abonnement auf der VPN-Website bezahlt wurde, müssen Sie es dort stornieren - über Ihr Konto auf der offiziellen Website.

Stornierung des VPN-Abonnements auf dem Router über die Weboberfläche

Wenn VPN auf Ihrem Router (z. B. ASUS, TP-Link oder einem anderen) installiert ist, kann der Stornierungsprozess komplizierter sein. VPN funktioniert normalerweise auf Router-Ebene und nicht über eine App.

Allgemeine Schritte:

1. Öffnen Sie Ihren Browser und geben Sie die IP-Adresse des Routers ein (normalerweise 192.168.1.1 oder 192.168.0.1)
2. Geben Sie das Administratorpasswort ein
3. Finden Sie den VPN-Bereich (er kann "VPN", "Erweiterte Einstellungen" oder "Netzwerk" heißen)
4. Trennen Sie die VPN-Verbindung (Trennen oder Entfernen)
5. Einstellungen speichern

Dies trennt das VPN am Router, storniert jedoch nicht das Abonnement. Um das Abonnement selbst zu kündigen, müssen Sie dies auf der Website des VPN-Dienstes tun, bei dem Sie es erworben haben. Der Router wird einfach aufhören, es zu verwenden.

Wenn mehrere Familienmitglieder dasselbe VPN über den Router nutzen, ist es wichtig, alle vor der Trennung zu benachrichtigen. Nach der Kündigung verlieren alle Geräte den Zugang zum VPN.

Kündigung des VPN-Abonnements auf Smart TV und Apple TV

Auf Smart TV hängt der Kündigungsprozess von der Plattform ab: Android TV, WebOS (LG), Tizen (Samsung) oder tvOS (Apple).

Apple TV:

1. Öffnen Sie die App "Einstellungen"
2. Wählen Sie "Benutzer und Konten"
3. Wählen Sie Ihre Apple ID
4. Wählen Sie "Abonnements"
5. Finden Sie das VPN und klicken Sie darauf
6. Wählen Sie "Abonnement kündigen"

Android TV oder andere Systeme:

1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Fernseher
2. Finden Sie den Bereich "Mein Konto"
3. Wählen Sie "Abonnements"
4. Finden Sie das VPN und kündigen Sie das Abonnement

Wenn Sie einen normalen Fernseher mit integriertem VPN haben (selten, aber es kommt vor), suchen Sie die Option in den Fernseheinstellungen im Bereich "Apps" oder "Netzwerk".

Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien verschiedener VPN-Dienste

Nach der Kündigung des Abonnements stellt sich häufig die Frage: Wann bekomme ich mein Geld zurück? Der Prozess der Kündigung und Rückerstattung hängt vom Dienst und der Zahlungsmethode ab. Ich erkläre, wie das funktioniert und wann Sie eine Rückerstattung anfordern müssen.

Geld-zurück-Garantie (30 Tage, 45 Tage, 60 Tage)

Die meisten legitimen VPN-Dienste bieten eine Geld-zurück-Garantie für einen bestimmten Zeitraum an. Dies dient dazu, dass Sie das VPN testen und sicherstellen können, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht.

Typische Optionen:

• 30-Tage-Garantie — die am weitesten verbreitete. Wenn das VPN nicht zu Ihnen passt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern.
• 45-Tage-Garantie — wird von einigen Premium-Diensten angeboten. Bietet mehr Zeit zum Testen.
• 60-Tage-Garantie — selten, aber es kommt vor. Bietet die maximale Zeit.
• 7-Tage-Garantie — einige Budget-Dienste beschränken den Rückgabezeitraum.

Wichtiger Hinweis: Die Geld-zurück-Garantie ist nicht dasselbe wie die Kündigung des Abonnements. Sie müssen ausdrücklich eine Rückerstattung anfordern, indem Sie den Support kontaktieren. Eine einfache Kündigung des Abonnements bedeutet nicht, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie:

1. Den Support des VPN-Dienstes kontaktieren und um eine Rückerstattung bitten
2. Den Grund erklären (funktioniert nicht mit Blockierungen, langsam, entspricht nicht Ihren Bedürfnissen)
3. Screenshots des Problems anhängen, wenn es mit einer Funktion zusammenhängt
4. Auf die Antwort des Supports warten (normalerweise 24-72 Stunden)
5. Die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten (normalerweise 5-14 Tage)

Wie man eine Rückerstattung erhält, wenn VPN mit DPI-Schutz nicht funktioniert

Einer der häufigsten Gründe für Rückerstattungen in Russland ist, dass VPN die DPI-Sperren nicht umgeht. Sie haben VPN gekauft, es installiert, aber YouTube, TikTok und Instagram funktionieren immer noch nicht.

Um in dieser Situation eine Rückerstattung zu erhalten:

1. Testen Sie das VPN richtig. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Server im entsprechenden Land verbunden sind (nicht in Russland).
2. Überprüfen Sie, ob das richtige Protokoll verwendet wird. Einige Protokolle funktionieren besser mit DPI als andere (Shadowsocks funktioniert normalerweise besser als OpenVPN).
3. Wenn es wirklich nicht funktioniert, machen Sie Screenshots oder ein Video des Fehlers.
4. Schreiben Sie den Support mit der Beschreibung: "VPN funktioniert nicht mit YouTube/TikTok, zeigt 'Video nicht verfügbar', ich bin in Russland und benutze das Protokoll [Name]".
5. Fügen Sie Beweise bei.
6. Fordern Sie eine Rückerstattung mit dem Grund "VPN funktioniert nicht wie angegeben".

Die meisten respektablen VPN-Dienste werden Ihnen das Geld zurückerstatten, wenn ihr Produkt das angegebene Problem tatsächlich nicht gelöst hat. Wenn der Dienst sich weigert, das Geld ohne Erklärung zurückzugeben – ist das ein alarmierendes Zeichen.

Was tun, wenn Ihre Zahlung doppelt abgebucht wurde

Selten, aber es kommt vor, dass eine Zahlung doppelt verarbeitet wird. Sie sehen zwei Transaktionen in Ihrem Kontoauszug oder Zahlungssystem.

Maßnahmen:

1. Kontaktieren Sie sofort den VPN-Support und geben Sie die Details an: Kartennummer (letzte 4 Ziffern), Zahlungsdaten, Betrag.
2. Teilen Sie ihnen mit, dass die Zahlung doppelt erfolgt ist, und bitten Sie um Rückerstattung der doppelten Zahlung.
3. Warten Sie auf eine Antwort. Der Support behebt solche Fehler normalerweise schnell (12-48 Stunden).
4. Das Geld wird auf Ihr ursprüngliches Konto zurückerstattet (5-14 Tage).

Wenn der Support nicht hilft, wenden Sie sich an Ihre Bank und erklären Sie, dass die Zahlung doppelt erfolgt ist. Ihre Bank kann eine Rückerstattung (Rückbuchung) einleiten, aber das ist ein langwieriger Prozess.

Wie man eine Rückerstattung erhält, wenn Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde

Sie haben das Abonnement gekündigt, aber das Geld wurde abgebucht, bevor die Kündigung wirksam wurde. Dies passiert besonders häufig, wenn Sie am letzten Tag des Zyklus gekündigt haben.

Beispiel: Sie haben am 1. Januar ein Jahresabonnement für 12 Monate gekauft. Am 31. Dezember haben Sie daran gedacht, dass Sie kündigen müssen. Aber das System hat bereits die Zahlung für den 1. Januar geplant, und das Geld wurde abgebucht.

Lösung:

1. Kontaktieren Sie sofort den Support und bitten Sie um Stornierung der automatischen Verlängerung.
2. Erklären Sie, dass Sie versucht haben zu kündigen, aber die Zahlung trotzdem erfolgt ist.
3. Fordern Sie eine Rückerstattung für den Zeitraum an, den Sie nicht nutzen werden.
4. Warten Sie auf eine Entscheidung (normalerweise 24-48 Stunden).

Denken Sie daran, dass die Kündigung des Abonnements und die Rückerstattung zwei verschiedene Vorgänge sind. Die Kündigung verhindert zukünftige Zahlungen. Die Rückerstattung für bereits verarbeitete Zahlungen muss separat angefordert werden.

Vollständige Analyse: Wann genau Ihr Geld abgebucht wird und wie Sie dies stoppen können

So funktioniert es in den meisten Fällen:

Die Zahlung hat bereits stattgefunden: Wenn Sie ein Abonnement kaufen, wird das Geld sofort (oder innerhalb weniger Minuten) von Ihrer Karte abgebucht. Diese Zahlung kann nicht über die App oder die Website storniert werden. Sie können nur eine Rückerstattung anfordern.

Automatische Verlängerung ist geplant: Das System plant die nächste Zahlung zum Ablaufdatum des Abonnements. Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats ein monatliches Abonnement gekauft haben, ist die nächste Zahlung für den 15. des nächsten Monats geplant.

Kündigung des Abonnements: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, sagen Sie dem System "fragen Sie nicht, buchen Sie nicht mehr von mir ab". Dies verhindert die Zahlung am 15. des Monats. Ihr aktuelles Abonnement bleibt bis zum Ende des 14. aktiv.

Zahlung nach der Kündigung: Wenn Sie das Abonnement am 10. kündigen, das System aber die Kündigung am 12. verarbeitet, kann die automatische Verlängerung trotzdem erfolgen. Dann müssen Sie eine Rückerstattung anfordern.

Wie man das Datum der nächsten Zahlung überprüft:

• iOS: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Ihr VPN → sehen Sie das Datum "Verlängerung"
• Android: Google Play → Profil → Abonnements → sehen Sie das Datum der nächsten Zahlung
• Website: Konto → Abonnements → das Datum ist neben Ihrem aktiven Abonnement angegeben

Der beste Zeitpunkt für die Kündigung ist einen Tag oder zwei VOR Ihrem nächsten Zahlungsdatum. Nicht am Datum selbst, da die Zahlung bereits verarbeitet werden könnte.

Der Unterschied zwischen der Kündigung und der Löschung des Kontos (Speicherung der WireGuard-, OpenVPN-, VLESS-Konfigurationen)

Das ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, das viele Menschen übersehen:

Kündigung des Abonnements:

• Sie zahlen nicht mehr
• Das Abonnement endet am Ende des bezahlten Zeitraums
• Ihr Konto bleibt bestehen (normalerweise für 6-12 Monate)
• VPN-Konfigurationen werden gespeichert
• Sie können zurückkehren und das Abonnement erneut erwerben

Löschung des Kontos:

• Ihr Konto wird vollständig gelöscht
• Alle Einstellungen werden von den Servern entfernt
• Sie können den Zugang nicht wiederherstellen
• Persönliche Daten werden gelöscht (normalerweise innerhalb von 30 Tagen)
• Wenn Sie VPN erneut verwenden möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen

Wenn Sie WireGuard- oder OpenVPN-Einstellungen verwendet haben, exportieren Sie diese, bevor Sie Ihr Konto löschen:

1. Öffnen Sie Ihre VPN-App
2. Suchen Sie den Abschnitt "Einstellungen" oder "Erweitert"
3. Klicken Sie auf "Konfiguration exportieren"
4. Speichern Sie die Datei mit der Endung .conf oder .ovpn
5. Dies ermöglicht es Ihnen, die Konfiguration später in ein anderes VPN zu importieren

Wenn Sie mit Shadowsocks oder VLESS arbeiten, werden diese normalerweise in QR-Codes oder Strings gespeichert. Kopieren Sie diese Daten in Ihre Notizen, bevor Sie Ihr Konto löschen.

Häufige Probleme bei der Kündigung von Abonnements und deren Lösungen

Manchmal wird der Kündigungsprozess zur Qual. Ich werde Ihnen von den häufigsten Problemen erzählen und wie Sie diese lösen können.

Die Kündigungsschaltfläche ist im App nicht verfügbar oder versteckt

Das häufigste Problem: Der Benutzer öffnet die VPN-App, sucht nach der Schaltfläche "Abonnement kündigen", und sie ist nicht da. Das passiert, weil das Abonnement über den App Store oder Google Play und nicht direkt in der App gekauft wurde.

Lösung: Kündigen Sie nicht in der VPN-App selbst, sondern im App-Store.

• iOS: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → finden Sie VPN
• Android: Google Play → Profil → Zahlungen und Abonnements → Abonnements

Wenn Sie direkt auf der VPN-Website bezahlt haben, sollte es eine Schaltfläche in Ihrem Konto geben. Überprüfen Sie den Abschnitt "Mein Profil", "Abonnements", "Zahlungen" oder "Konto".

Wenn Sie die Schaltfläche nirgendwo finden können, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie ihnen die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben, und sagen Sie, dass Sie das Abonnement kündigen möchten.

Die Zahlung wurde nach der Kündigung des Abonnements abgebucht

Sie haben das Abonnement gekündigt, aber auf Ihrer Karte ist eine Abbuchung erschienen. Dies kann passieren, wenn die Kündigung nicht schnell genug bearbeitet wurde.

Schritt für Schritt:

1. Überprüfen Sie das Stornierungsdatum im System (Einstellungen → Abonnements auf iOS oder Google Play auf Android)
2. Überprüfen Sie das Zahlungsdatum in Ihrem Kontoauszug
3. Wenn die Zahlung NACH der Stornierung abgebucht wurde, ist das ein Systemfehler
4. Schreiben Sie den VPN-Support mit Details: Stornierungsdatum, Zahlungsdatum, Betrag
5. Fordern Sie eine Rückerstattung an
6. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Tagen

Wenn der Support Ihnen innerhalb einer Woche nicht hilft, wenden Sie sich an Ihre Bank. Erklären Sie, dass ein Fehler aufgetreten ist, und fordern Sie eine Rückerstattung an.

VPN funktioniert weiterhin nach der Stornierung (wie lange)

Das ist normal. Nach der Stornierung Ihres VPN-Abonnements funktioniert es bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. In der Regel sind das einige Stunden oder Tage.

Beispiel: Sie haben am 1. einen monatlichen Abonnement gekauft und am 10. storniert. VPN funktioniert bis zum Ende des 31. (in der Regel bis 23:59:59 nach Serverzeit).

Nach Ablauf der Frist:

• Die App kann den Fehler "Abonnement abgelaufen" anzeigen
• Die Verbindung wird getrennt
• Sie können sich nicht erneut verbinden, bis Sie ein neues Abonnement kaufen

Das ist absichtlich so gemacht. Sie haben für einen bestimmten Zeitraum bezahlt, daher funktioniert VPN während des gesamten Zeitraums, auch nach der Stornierung.

Das Abonnement kann nicht auf dem Telefon storniert werden, nur auf der Website

Wenn die mobile App keine Option zur Stornierung des Abonnements hat, kann das Folgendes bedeuten:

• Das Abonnement wurde nicht über den App Store oder Google Play gekauft (direkt auf der Website bezahlt)
• Es wird eine alte Version der App verwendet, die sich nicht mit dem Store synchronisiert
• Es handelt sich nicht um eine App aus dem offiziellen Store (Raubkopie)

Aktion: Stornieren Sie auf der offiziellen Website des VPN. Melden Sie sich über den Browser auf Ihrem Telefon in Ihrem Konto an, suchen Sie den Abschnitt Abonnements und klicken Sie dort auf Stornieren.

Wenn es auf der Website auch keine Option gibt, haben Sie einen anderen Abonnementtyp (z. B. über den Mobilfunkanbieter). Dann müssen Sie über den Anbieter (Beeline, MegaFon, MTS) stornieren.

Der Support antwortet nicht auf die Anfrage zur Stornierung

Einige VPN-Dienste haben schlechten Support. Sie schreiben in den Chat, per E-Mail oder über das Formular und erhalten wochenlang keine Antwort.

Was tun:

1. Versuchen Sie mehrere Kanäle: E-Mail, Live-Chat, soziale Netzwerke, Telegram, falls verfügbar
2. Schreiben Sie konkret: Ihren Namen, Ihre E-Mail, den Zahlungsbetrag, das Zahlungsdatum
3. Setzen Sie sich eine Erinnerung für 3 Tage — wenn keine Antwort kommt, schreiben Sie erneut mit dem Vermerk "DRINGEND"
4. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich an Ihre Bank und fordern Sie eine Rückerstattung an
5. Denken Sie daran, dass eine Rückerstattung Sie als Schuldner gegenüber dem VPN-Dienst blockieren kann, aber das ist besser, als für ein Abonnement kostenlos zu zahlen

Ehrliche VPN-Dienste antworten innerhalb von 24-48 Stunden. Wenn der Support Anfragen ignoriert — ist das ein Grund, zu einem anderen Dienst zu wechseln.

Konto gesperrt, Abonnement kann nicht storniert werden

Selten, aber es kommt vor, dass das Konto aufgrund von Betrugsverdacht oder Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wird. Nach der Sperrung können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und das Abonnement nicht stornieren.

Lösung:

1. Schreiben Sie den Support mit einer Erklärung: "Mein Konto ist gesperrt, ich kann mein Abonnement nicht stornieren, bitte helfen Sie"
2. Fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei, den Sie beim Einloggen sehen
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Datum der Kontoerstellung an
4. Bitten Sie sie, Ihr Konto zu entsperren oder zumindest das Abonnement von ihrer Seite zu stornieren
5. Wenn es sich um einen Betrugsverdacht handelt, erklären Sie, dass es sich um einen Fehlalarm handelt

Wenn das Konto ohne Grund gesperrt wurde, ist das ein Warnsignal. Ziehen Sie in Betracht, nach der Lösung des aktuellen Problems zu einem anderen VPN zu wechseln.

Vor der Kündigung: Was Sie wissen und speichern sollten

Bevor Sie die Schaltfläche zum Kündigen des VPN-Abonnements drücken, überprüfen Sie einige Dinge. Das hilft Ihnen, wichtige Daten nicht zu verlieren.

Speichern Sie die Konfigurationen von WireGuard, OpenVPN und Shadowsocks vor der Deinstallation

Wenn Sie VPN jemals wieder verwenden möchten (oder zu einem anderen Dienst wechseln), können die gespeicherten Konfigurationen nützlich sein.

Exportieren der WireGuard-Konfiguration:

1. Öffnen Sie die VPN-App
2. Suchen Sie den Abschnitt "Konfigurationen", "Erweitert" oder "Einstellungen"
3. Klicken Sie auf die Konfiguration, die Sie speichern möchten
4. Wählen Sie "Exportieren" oder "Teilen"
5. Speichern Sie die Datei mit der Endung .conf
6. Legen Sie die Datei in einem Cloud-Speicher (Google Drive, Yandex.Disk) oder auf Ihrem Computer ab

Exportieren der OpenVPN-Konfiguration:

Der Prozess ist ähnlich. Suchen Sie die Exportoption in der App und speichern Sie die Datei .ovpn.

Speichern von Shadowsocks:

Shadowsocks wird normalerweise im Link- oder QR-Code-Format gespeichert. Wenn die App eine Exportoption hat, verwenden Sie diese. Wenn nicht, machen Sie ein Foto des QR-Codes oder kopieren Sie den Link in eine Textdatei.

Speichern Sie das Passwort, wenn dies Ihre letzte Möglichkeit ist, Sperren zu umgehen

Wenn dieses VPN Ihre einzige Möglichkeit ist, DPI-Sperren zu umgehen (weil andere Dienste nicht funktionieren), speichern Sie das Passwort Ihres Kontos an einem sicheren Ort.

Das ist wichtig, falls Sie Ihr Konto in einem Monat oder zwei wiederherstellen müssen. Wenn Sie den Zugriff verlieren, kann die Wiederherstellung Zeit in Anspruch nehmen.

Notieren Sie Ihr Passwort nicht im Klartext. Verwenden Sie einen Passwortmanager (1Password, Bitwarden, KeePass) oder verschlüsseln Sie die Datei mit den Passwörtern.

So exportieren Sie Verbindungsprotokolle im Falle von Geschwindigkeitstests

Wenn Sie Beweise für die Geschwindigkeit des VPN speichern möchten (für den Fall, dass später Fragen auftauchen), ermöglichen einige Apps den Export von Statistiken.

Suchen Sie in der VPN-App den Abschnitt "Statistik", "Verlauf" oder "Protokolle":

1. Finden Sie Informationen zur Geschwindigkeit, Datenmenge, Verbindungszeit
2. Wenn es eine Exporttaste gibt, drücken Sie diese
3. Speichern Sie die Datei
4. Wenn kein Export vorhanden ist, machen Sie einfach einen Screenshot der Statistik

Das kann nützlich sein, wenn Sie später beweisen möchten, dass das VPN langsam oder instabil war (für eine Streitigkeit mit dem Support über eine Rückerstattung).

Löschen Sie lokale VPN-Profile auf iOS, wenn sie nicht mehr benötigt werden

Auf dem iPhone wird VPN als Profile im System gespeichert. Nach der Deinstallation der App bleiben diese Profile bestehen.

Um sie zu löschen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen
2. Tippen Sie auf VPN
3. Suchen Sie dieses VPN-Profil in der Liste
4. Tippen Sie darauf und wählen Sie "Löschen" (Delete)
5. Bestätigen Sie die Löschung

Das ist notwendig, wenn Sie alle Spuren dieses VPN aus Ihrem System entfernen möchten, bevor Sie die App deinstallieren.

Überprüfen Sie, ob andere Apps von diesem VPN abhängen

Einige Apps sind so konfiguriert, dass sie ein bestimmtes VPN verwenden. Wenn Sie das Abonnement kündigen und das VPN deinstallieren, funktionieren diese Apps möglicherweise nicht mehr richtig.

Überprüfen Sie:

• Welche Apps verwenden VPN (Einstellungen → VPN auf dem iPhone oder Apps → Berechtigungen → VPN auf Android)
• Wenn Sie einen Torrent-Client über dieses VPN verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Alternative haben
• Wenn der Browser diese VPN-Erweiterung verwendet, deaktivieren Sie sie vor der Deinstallation

Deaktivieren Sie das VPN vor Zahlungen und der Eingabe von Kartendaten

Stellen Sie sicher, dass das VPN deaktiviert ist, bevor Sie Ihr Abonnement kündigen und Zahlungsinformationen eingeben.

Warum das wichtig ist:

• Banken können Zahlungen blockieren, wenn die IP-Adresse von der üblichen abweicht
• Bei der Eingabe von OTP (SMS-Code) kann die Bank eine Bestätigung verlangen, dass Sie es sind
• Einige Zahlungssysteme blockieren Transaktionen über VPN, um Betrug zu verhindern

Vor der Kündigung des Abonnements:

1. Deaktivieren Sie das VPN
2. Warten Sie, bis Ihre echte IP-Adresse wiederhergestellt ist (kann einige Sekunden dauern)
3. Nur dann geben Sie die Zahlungsdaten oder die Abonnementverwaltung ein